Retourneren

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Wilt u een product retourneren? Op deze pagina leest u hoe retourneren bij Udael werkt, welke termijnen gelden en welke producten om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen na opening of verbreking van de verzegeling.

1. Herroepingsrecht

Als consument kunt u bij de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien. Na uw melding heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

U kunt uw herroeping melden per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

2. Retour aanmelden

Stuur uw retourmelding naar:

E-mail: info @ udael.nl
Retouradres: Mozartlaan 268

Vermeld bij voorkeur:

• uw bestelnummer;
• uw naam;
• het e-mailadres waarmee u heeft besteld;
• welke producten u wilt retourneren;
• de reden van retour, vooral bij schade, defect of verkeerde levering.

3. Retourtermijn

Na uw retourmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. Bewaar uw verzendbewijs goed totdat de retour volledig is verwerkt.

Bij onduidelijkheid over de retourzending kan een track & trace-code helpen om de status van het pakket te achterhalen.

4. Retourkosten

De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij het verkeerde, beschadigde of defecte product hebben geleverd of schriftelijk anders hebben afgesproken.

Wij adviseren om retourzendingen goed verpakt en met track & trace te verzenden. Udael kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die niet bij ons aankomen, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Staat van het product

Het product moet compleet, schoon, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

U mag het product alleen bekijken of uitpakken zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. In sommige gevallen kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

6. Hygiëneproducten en verzegelde producten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat de verpakking is geopend, het product is gebruikt of de hygiëneverzegeling is verbroken.

Dit geldt onder meer voor:

• cosmetica en make-up;
• huidverzorging en haarverzorging;
• pruiken en hair extensions;
• groomingproducten;
• persoonlijke verzorgingsproducten;
• beautytools en hygiënegevoelige tools;
• intieme of hygiënegevoelige producten;
• andere verzegelde producten die niet hygiënisch opnieuw verkocht kunnen worden.

Deze producten kunnen alleen retour als de verpakking ongeopend is en de hygiëneverzegeling volledig intact is, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

7. Tools en apparaten

Tools en apparaten kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd als ze ongebruikt, compleet en in originele staat zijn. Is een tool of apparaat gebruikt, dan beoordelen wij de staat van het product en bepalen wij eventuele waardevermindering.

8. Gratis producten, voordeelsets en bundels

Heeft u een gratis product ontvangen bij een product dat u retourneert? Voeg dit gratis product dan ook toe aan de retourzending.

Heeft u een voordeelset, bundel of pakket gekocht? Dan kan de set alleen volledig worden geretourneerd als u het volledige aankoopbedrag terug wilt ontvangen. Losse producten uit een voordeelset kunnen worden geweigerd of leiden tot een lagere terugbetaling.

9. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Na ontvangst en controle van de retourzending streven wij ernaar de retour binnen 3 tot 5 werkdagen te verwerken.

10. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info @ udael.nl.

Stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Houd uw bestelnummer bij de hand, zodat wij u sneller kunnen helpen.

11. Geen beperking van wettelijke rechten

Dit retourbeleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten van consumenten, waaronder wettelijke garantie bij ondeugdelijke producten.

Wij beschermen uw gegevens

Udael behandelt klantenserviceberichten zorgvuldig. Voor vragen over een bestelling vragen wij u bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld te vermelden. Wij delen geen persoonlijke orderinformatie wanneer een verzoek niet voldoende kan worden geverifieerd. Anti-spam- en anti-misbruikcontroles helpen klanten, accounts, formulieren en webshopcommunicatie te beschermen. Antwoorden worden door onze klantenservice behandeld of beoordeeld.