Klachten

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals verwacht. Bent u niet tevreden over uw bestelling, een product, levering, retour, betaling of onze service? Neem dan contact met ons op. Wij willen het graag zorgvuldig en redelijk oplossen.

1. Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt onder andere contact opnemen over:

• een verkeerd geleverd product;
• een beschadigd of defect product;
• een incomplete bestelling;
• een vertraagde of mislukte levering;
• een retour of terugbetaling;
• een klacht over klantenservice of communicatie;
• een productklacht of garantieklacht.

2. Klacht indienen

Stuur uw klacht naar:

E-mail: info @ udael.nl
Telefoon: +31 6 59424348
Adres: Mozartlaan 268

Vermeld bij voorkeur:

• uw bestelnummer;
• uw naam en e-mailadres;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• foto’s van product, verpakking en verzendlabel indien relevant;
• welke oplossing u verwacht.

3. Reactietermijn

Wij streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen een eerste reactie te geven. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dit weten.

4. Oplossingen

Afhankelijk van de situatie en de wettelijke regels kunnen wij bijvoorbeeld aanbieden:

• vervanging;
• reparatie;
• nalevering van ontbrekende producten;
• korting of gedeeltelijke terugbetaling;
• volledige terugbetaling;
• een andere passende oplossing.

5. Niet tevreden over de afhandeling?

Als u niet tevreden bent over onze klachtenafhandeling, kunt u dit opnieuw schriftelijk aan ons melden zodat wij de klacht opnieuw kunnen beoordelen.

Indien Udael in de toekomst is aangesloten bij een keurmerk, geschillencommissie of externe bemiddelingsinstantie, wordt dit op onze website vermeld.

Wij beschermen uw gegevens

Udael behandelt klantenserviceberichten zorgvuldig. Voor vragen over een bestelling vragen wij u bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld te vermelden. Wij delen geen persoonlijke orderinformatie wanneer een verzoek niet voldoende kan worden geverifieerd. Anti-spam- en anti-misbruikcontroles helpen klanten, accounts, formulieren en webshopcommunicatie te beschermen. Antwoorden worden door onze klantenservice behandeld of beoordeeld.