Garantie

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Op deze pagina leest u hoe garantie bij Udael werkt en wat u kunt doen als een product defect is of niet aan de verwachtingen voldoet.

1. Wettelijke garantie

Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die u redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik.

Een commerciële garantie of fabrieksgarantie doet niets af aan uw wettelijke rechten.

2. Productgroepen

Voor garantie maken wij in grote lijnen onderscheid tussen:

• verbruiksartikelen, zoals shampoo, gel, wax, make-up, huidverzorging en haarverzorging;
• tools en apparaten, zoals stylingtools, elektrische apparaten, beautytools en accessoires.

3. Verbruiksartikelen

Op verbruiksartikelen geldt normaal gesproken geen aparte fabrieksgarantie. Wel geldt dat het product bij levering moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.

Problemen die ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, normale slijtage, allergische reactie, persoonlijke gevoeligheid of gebruik in strijd met instructies vallen niet automatisch onder garantie.

4. Tools en apparaten

Voor tools en apparaten kan een fabrieksgarantie gelden. De duur en voorwaarden kunnen per merk en product verschillen. Raadpleeg altijd de meegeleverde handleiding of garantievoorwaarden van de fabrikant.

Als een apparaat door een productiefout niet goed werkt, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de melding en kunnen u vragen om foto’s, video, bestelnummer, serienummer of andere informatie.

5. Wanneer geldt garantie meestal niet?

Garantie geldt meestal niet bij:

• oneigenlijk of verkeerd gebruik;
• gebruik in strijd met de handleiding of productinstructies;
• gebrek aan onderhoud;
• schade door vallen, stoten, vocht, hitte of andere externe invloeden;
• normale slijtage;
• slijtende onderdelen, tenzij wettelijk anders bepaald;
• zelf uitgevoerde reparaties of reparaties door derden;
• producten waarvan verzegeling, batchcode of serienummer is verwijderd of beschadigd.

6. Onderzoekskosten

Als een product wordt onderzocht en blijkt dat het defect niet onder garantie valt, kunnen redelijke onderzoekskosten, verzendkosten of reparatiekosten in rekening worden gebracht, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

7. Garantie melden

Stuur uw garantieaanvraag naar info @ udael.nl en vermeld:

• bestelnummer;
• naam en e-mailadres;
• omschrijving van het probleem;
• foto’s of video van het defect;
• foto van verpakking, serienummer of batchcode indien relevant;
• wanneer het probleem is ontstaan.

8. Reactietermijn

Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren op garantieaanvragen. Als beoordeling door leverancier of fabrikant nodig is, kan de afhandeling langer duren.

9. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie en toepasselijke wetgeving kunnen wij bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering, korting of terugbetaling aanbieden.

Wij beschermen uw gegevens

Udael behandelt klantenserviceberichten zorgvuldig. Voor vragen over een bestelling vragen wij u bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld te vermelden. Wij delen geen persoonlijke orderinformatie wanneer een verzoek niet voldoende kan worden geverifieerd. Anti-spam- en anti-misbruikcontroles helpen klanten, accounts, formulieren en webshopcommunicatie te beschermen. Antwoorden worden door onze klantenservice behandeld of beoordeeld.