Waarom is mijn bestelling geannuleerd door Udael.nl? +

De enige reden waarom wij een bestelling zouden annuleren, is omdat je gewenste product onverhoopt niet meer leverbaar is. Dit komt alleen bij uitzondering voor. En in dat geval lichten we je persoonlijk in.

How to Contact Udael.nl +

Phone
Chat
Whatsapp

Wat is Udael? +

Udael is een online webshop met beauty-, haar-, verzorgings-, mode-, accessoire- en lifestyleproducten. Wij streven naar een duidelijke, veilige en betrouwbare winkelervaring met heldere productinformatie, veilige betaalmethoden en klantgerichte service.

Waar is Udael gevestigd? +

Udael is gevestigd in Nederland. Onze webshop richt zich voornamelijk op klanten in Nederland en, waar beschikbaar, op klanten in geselecteerde Europese landen.

Zijn de prijzen inclusief btw? +

Ja, de prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? +

Je kunt contact opnemen met de klantenservice via de contactmogelijkheden op onze website. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Verkopen jullie originele producten? +

Wij streven ernaar om originele producten van betrouwbare leveranciers aan te bieden. Productinformatie wordt zo zorgvuldig mogelijk weergegeven op basis van beschikbare informatie van leveranciers en fabrikanten.

Hoe plaats ik een bestelling? +

Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen, vul je bezorggegevens in, kies een betaalmethode en bevestig de bestelling. Na betaling ontvang je normaal gesproken een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik bestellen zonder account? +

Waar gastbestellingen beschikbaar zijn, kun je bestellen zonder account aan te maken. Een account kan handig zijn om je bestelgeschiedenis te bekijken, adressen te beheren en sneller opnieuw te bestellen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen? +

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst? +

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij je te helpen. Zodra de bestelling is verwerkt, kan wijzigen mogelijk niet meer.

Kan ik mijn bestelling annuleren? +

Je kunt zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? +

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen dit gangbare Nederlandse en Europese betaalmethoden zijn.

Is online betalen veilig? +

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders. Udael slaat geen volledige betaalkaartgegevens op in eigen systemen.

Waarom is mijn betaling geweigerd? +

Een betaling kan mislukken door onvoldoende saldo, weigering door de bank, onjuiste gegevens, een verlopen betaalsessie of veiligheidscontroles van de betaalprovider. Probeer het opnieuw of neem contact op met je bank of betaalprovider.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? +

Na een goedgekeurde retour of annulering wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, waar mogelijk. De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betaalprovider.

Kan ik een factuur ontvangen? +

Bestel- en betaalinformatie wordt normaal gesproken per e-mail verzonden. Heb je een factuur nodig? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je ordernummer.

Naar welke landen verzenden jullie? +

De beschikbare verzendlanden worden tijdens het afrekenen getoond. Udael richt zich voornamelijk op Nederland en kan levering aanbieden naar geselecteerde Europese landen.

Hoe lang duurt de levering? +

De geschatte levertijd hangt af van het product, de voorraadstatus, de leverancier en de bestemming. Waar beschikbaar wordt de verwachte levertijd getoond, maar vertragingen kunnen voorkomen tijdens drukke periodes of door vervoerders.

Wat zijn de verzendkosten? +

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat je de bestelling bevestigt. De kosten kunnen afhangen van het land, de vervoerder, de orderwaarde, het gewicht en de gekozen verzendmethode.

Kan ik mijn bestelling volgen? +

Als tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending een track-en-trace-link per e-mail.

Mijn track-en-trace-code werkt niet. Wat moet ik doen? +

Track-en-trace-codes worden soms pas later actief nadat het pakket is aangemeld of verzonden. Probeer het later opnieuw. Werkt de code daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering? +

De vervoerder kan een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket bij een afhaalpunt afleveren, bij buren bezorgen of verdere instructies achterlaten. Dit hangt af van de vervoerder en de gekozen verzendmethode.

Kunnen producten in aparte pakketten aankomen? +

Ja. Als je bestelling producten bevat van verschillende voorraadlocaties of leveranciers, kunnen artikelen afzonderlijk en op verschillende momenten worden geleverd.

Kan ik mijn bestelling retourneren? +

Als consument heb je normaal gesproken het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Producten moeten compleet, waar vereist ongebruikt, goed verpakt en waar mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Moet ik een reden geven voor mijn retour? +

Nee. Binnen de wettelijke herroepingstermijn hoef je als consument geen reden op te geven. Wij kunnen wel om feedback vragen om onze producten en service te verbeteren.

Kunnen alle producten worden geretourneerd? +

Nee. Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, vooral producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te nemen zodra ze zijn geopend, ontzegeld, gebruikt, gedragen, beschadigd of aangepast.

Kan ik geopende beauty-, haarverzorgings- of cosmeticaproducten retourneren? +

Geopende beauty-, haarverzorgings-, cosmetica-, hygiëne-, grooming- en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen worden geweigerd als ze niet meer hygiënisch, veilig, compleet, verzegeld of geschikt voor wederverkoop zijn.

Kan ik pruiken, hairextensions, wimpers of vergelijkbare persoonlijke producten retourneren? +

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt, ongedragen, ongewijzigd, compleet en waar van toepassing nog verzegeld of in de originele hygiënische verpakking zitten. Producten die zijn gedragen, geborsteld, geknipt, gewassen, gestyled, geverfd, geparfumeerd, beschadigd of uit beschermende verpakking zijn gehaald, kunnen worden geweigerd.

Mag ik een product inspecteren voordat ik het retourneer? +

Ja. Je mag het product inspecteren zoals je dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wat gebeurt er als ik het product heb gebruikt? +

Als een product verder is gebruikt dan nodig, beschadigd is, incompleet is geworden of niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan Udael een redelijke waardevermindering inhouden op de terugbetaling. In ernstige gevallen kan deze inhouding aanzienlijk zijn.

Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug? +

Als je de volledige bestelling retourneert onder het wettelijke herroepingsrecht, worden de standaard oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken niet terugbetaald.

Wie betaalt de retourkosten? +

Bij normale retouren onder het herroepingsrecht betaalt de klant de retourkosten, tenzij Udael anders heeft afgesproken. Is het product defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op.

Ben ik verantwoordelijk als mijn retourpakket zoekraakt? +

Ja. Als je de retourzending zelf regelt, ben je verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen. Gebruik daarom altijd een verzendmethode met track-en-trace en bewaar je verzendbewijs.

Hoe moet ik mijn retour verpakken? +

Verpak het product zorgvuldig in beschermende verpakking. Retourneer alle accessoires, handleidingen, labels, verpakkingen en eventuele gratis meegeleverde artikelen. Schade door onvoldoende retourverpakking kan leiden tot een lagere terugbetaling.

Wat als ik een gratis cadeau bij mijn bestelling heb ontvangen? +

Als je de bestelling of het product retourneert waarmee je recht had op een gratis cadeau, moet het gratis cadeau ook ongebruikt en compleet worden geretourneerd. Als dit niet gebeurt, kan Udael de waarde ervan in mindering brengen op de terugbetaling.

Kan ik een deel van een bundel of voordeelset retourneren? +

Als een bundel of voordeelset als één gezamenlijke aanbieding is verkocht, moet de volledige set worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Deelretouren van bundels kunnen worden geweigerd of leiden tot een lagere terugbetaling.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling? +

Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.

Kunnen sale-artikelen worden geretourneerd? +

Sale-artikelen kunnen meestal volgens dezelfde wettelijke regels worden geretourneerd, tenzij ze onder een uitzondering vallen, zoals hygiëne, verbroken verzegeling, gebruikte staat, maatwerk of andere wettelijke uitsluitingen.

Can I exchange a product? +

Direct exchanges may be possible depending on stock, product type, hygiene conditions, and the specific case. Often the fastest solution is to return the unwanted product and place a new order.

Can I exchange a product for a different size, colour, or model? +

Contact customer service as soon as possible. If the product is unused, returnable, and the replacement is available, we will explain the best solution.

Can I exchange a hygiene or beauty product? +

Only if the product is unused, unopened where applicable, complete, and still suitable for resale. Opened or used hygiene-sensitive products may not be exchanged.

Kan ik een product ruilen? +

Direct ruilen kan mogelijk zijn afhankelijk van de voorraad, het type product, hygiënevoorwaarden en de specifieke situatie. Vaak is de snelste oplossing om het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? +

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als het product ongebruikt, retourneerbaar en de vervanging beschikbaar is, leggen wij uit wat de beste oplossing is.

Kan ik een hygiëne- of beautyproduct ruilen? +

Alleen als het product ongebruikt, waar van toepassing ongeopend, compleet en nog geschikt voor wederverkoop is. Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten kunnen niet altijd worden geruild.

Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen? +

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of video’s van het product en de verpakking. Stuur het product niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen? +

Neem direct contact met ons op met je ordernummer en foto’s van het product en de verpakking. Als wij een fout hebben gemaakt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Wat moet ik doen? +

Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten wordt geleverd. Ontbreekt er daarna nog steeds een artikel? Neem dan contact op met de klantenservice met je ordernummer en foto’s van de inhoud van het pakket.

Wat moet ik doen als het pakket beschadigd is aangekomen? +

Maak foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel en de staat van het product. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Zijn productfoto’s altijd exact? +

Productfoto’s zijn bedoeld om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren, verpakking en uiterlijk kunnen licht afwijken door scherminstellingen, belichting, wijzigingen van de fabrikant of leveranciersinformatie.

Zijn productomschrijvingen altijd volledig? +

Wij proberen productomschrijvingen zo nauwkeurig en volledig mogelijk te maken. Lees altijd de productinformatie, ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksaanwijzing vóór gebruik.

Wat als een product niet op voorraad is? +

Als een product niet op voorraad is, kan het tijdelijk niet bestelbaar zijn of een langere levertijd hebben. Waar mogelijk kun je je aanmelden voor een voorraadmelding.

Garanderen jullie resultaten van beauty- of haarproducten? +

Nee. Resultaten kunnen verschillen per persoon en hangen af van onder andere gebruik, haartype, huidtype, routine, gevoeligheid en andere persoonlijke factoren. Volg altijd de instructies en waarschuwingen.

Hoe controleer ik de ingrediënten? +

Ingrediënteninformatie wordt waar beschikbaar vermeld op de productpagina of verpakking. Heb je allergieën of gevoeligheden? Controleer dan altijd het productetiket vóór gebruik.

Heb ik een account nodig om te bestellen? +

Waar gastbestellingen beschikbaar zijn, heb je geen account nodig. Een account kan handig zijn om adressen te beheren, je bestelgeschiedenis te bekijken en sneller opnieuw te bestellen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen? +

Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen op de inlogpagina. Je ontvangt instructies per e-mail als er een account bestaat voor dat e-mailadres.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen? +

Log in op je account en pas je gegevens aan in je accountomgeving. Voor wijzigingen aan een lopende bestelling neem je zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Kan ik mijn account verwijderen? +

Je kunt contact opnemen met de klantenservice om verwijdering van je account aan te vragen. Sommige bestel-, factuur- en administratieve gegevens moeten mogelijk worden bewaard wanneer dit wettelijk verplicht is.

Hoe gebruik ik een kortingscode? +

Vul de kortingscode tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in. De korting wordt toegepast als de code geldig is en aan de voorwaarden wordt voldaan.

Waarom werkt mijn kortingscode niet? +

De code kan verlopen zijn, al gebruikt zijn, verkeerd zijn ingevoerd, alleen gelden voor bepaalde producten of niet gecombineerd kunnen worden met andere acties.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken? +

Meestal kan er slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt, tenzij duidelijk anders vermeld.

Kunnen acties wijzigen? +

Ja. Acties, prijzen, gratis cadeaus en kortingen kunnen wijzigen, eindigen of niet meer beschikbaar zijn zonder voorafgaande aankondiging, tenzij ze al in een bevestigde bestelling zijn vastgelegd.

Hoe kan ik een klacht indienen? +

Neem contact op met de klantenservice met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante foto’s of documenten. Wij beoordelen de klacht en reageren zo snel mogelijk.

Welke garantie geldt voor producten? +

Producten moeten voldoen aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten volgens de toepasselijke wetgeving. Is een product defect? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en bewijs van het probleem.

Wat valt niet onder garantie? +

Garantie geldt normaal gesproken niet voor verkeerd gebruik, normale slijtage, schade door onjuist gebruik, hygiëneproblemen die na levering zijn ontstaan of wijzigingen die door de klant zijn aangebracht.

Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing? +

Als je niet tevreden bent, kun je vragen om de zaak opnieuw te beoordelen. Waar van toepassing kun je ook gebruikmaken van beschikbare consumenten-, geschillen- of juridische kanalen.

Worden alle producten vanuit Nederland verzonden? +

Niet altijd. Sommige producten kunnen vanuit andere magazijnen, leveranciers of fulfilmentpartners worden verzonden. Dit kan invloed hebben op de levertijd en trackingupdates.

Waarom hebben sommige producten een langere levertijd? +

De levertijd kan afhangen van voorraadlocatie, verwerkingstijd bij de leverancier, beschikbaarheid bij de vervoerder, eventuele douaneprocessen en drukke periodes.

Kunnen verschillende artikelen apart aankomen? +

Ja. Bestellingen met producten van verschillende leveranciers of magazijnen kunnen in meerdere pakketten worden geleverd.

Kan ik producten retourneren die via een ander platform zijn gekocht? +

Als je via een marketplace of ander platform hebt gekocht, zoals bol.com of Amazon, moet je mogelijk de retourprocedure van dat platform volgen.