Bezorging

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Op deze pagina vindt u informatie over bezorging, tracking, afhaalpunten en wat u kunt doen als er iets misgaat met de levering.

1. Wie bezorgt mijn bestelling?

Udael werkt met verzendpartners zoals [PostNL / DHL / Sendcloud / MyParcel]. De beschikbare bezorgopties kunnen per bestelling, land, gewicht, formaat en checkoutkeuze verschillen.

2. Track & trace

Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u normaal gesproken een verzendbevestiging met track & trace-informatie. Hiermee kunt u zien waar uw pakket is en wanneer de vervoerder verwacht te bezorgen.

3. Track & trace werkt niet

Het kan gebeuren dat een track & trace-code niet direct actief is. Probeer het later opnieuw. Werkt de code daarna nog steeds niet, controleer dan of de postcode correct is ingevuld. Neem contact met ons op als het probleem blijft bestaan.

4. Geen trackingmail ontvangen

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op en houd uw bestelnummer bij de hand.

5. Afhaalpunt

Als afhalen bij een afhaalpunt beschikbaar is, kunt u deze optie tijdens checkout kiezen. Let op: pakketten blijven meestal maar een beperkte periode beschikbaar bij een afhaalpunt. Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald, kan het retour worden gestuurd.

6. Bezorging bij buren of tweede bezorgpoging

Afhankelijk van de vervoerder kan een pakket bij buren worden aangeboden of kan een tweede bezorgpoging plaatsvinden. De vervoerder informeert u hierover via track & trace of een bezorgbericht.

7. Verkeerd artikel ontvangen

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info @ udael.nl. Houd uw bestelnummer bij de hand en stuur duidelijke foto’s van het ontvangen product en de verpakking mee. Als de fout bij ons ligt, zorgen wij voor een passende oplossing.

8. Bestelling verzonden maar niet ontvangen

Controleer eerst de track & trace-code. Geeft de tracking geen duidelijke informatie en is de normale levertijd plus 2 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.

9. Niet alle artikelen ontvangen

Controleer de pakbon en uw orderbevestiging. Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten geleverd. Ontbreekt er toch een product? Neem contact met ons op en stuur een foto van de pakbon en de ontvangen producten mee.

10. Bezorging op werkadres of afwijkend adres

U kunt meestal een afwijkend bezorgadres invullen tijdens checkout. Zorg dat de bedrijfsnaam, afdeling en eventuele contactpersoon duidelijk vermeld zijn. Bij sommige betaalmethoden kan het zijn dat factuuradres en bezorgadres gelijk moeten zijn.

11. Postbusadres

Bezorging op een postbusadres is alleen mogelijk als de gekozen vervoerder en betaalmethode dit ondersteunen. Indien postbusbezorging niet mogelijk is, kan de bestelling worden geweigerd of vertraagd.

Wij beschermen uw gegevens

Udael behandelt klantenserviceberichten zorgvuldig. Voor vragen over een bestelling vragen wij u bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld te vermelden. Wij delen geen persoonlijke orderinformatie wanneer een verzoek niet voldoende kan worden geverifieerd. Anti-spam- en anti-misbruikcontroles helpen klanten, accounts, formulieren en webshopcommunicatie te beschermen. Antwoorden worden door onze klantenservice behandeld of beoordeeld.