Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. udael.nl, handelend onder de naam Udael, vindt een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens belangrijk. Persoonsgegevens worden daarom zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen van de Algemene verordening gegevensbescherming, de AVG/GDPR, en overige toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

udael.nl
Handelsnaam: Udael
Adres: Mozartlaan 268
Website: www.udael.nl / www.udael.com
E-mail: info @ udael.nl
KvK-nummer: 91761662
Btw-nummer: NL004914603B64

2. Momenten waarop wij persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer u:

• onze webshop bezoekt;
• een bestelling plaatst, met of zonder account;
• een account aanmaakt;
• contact opneemt met onze klantenservice;
• zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief;
• een productreview, beoordeling of reactie plaatst;
• socialmediaknoppen of externe links gebruikt;
• gebruikmaakt van betaal-, verzend-, retour- of klantenservicefunctionaliteiten.

3. Gebruik van onze webshop

Wanneer u onze webshop bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, cookiegegevens, sessiegegevens, bezochte pagina’s en klikgedrag.

Deze gegevens gebruiken wij voor beveiliging, foutopsporing, analyse, verbetering van de webshop, fraudepreventie en, indien toestemming is gegeven, marketing en remarketing.

4. Bestellingen en accounts

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals:

• voornaam en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bezorgadres en factuuradres;
• bestelgegevens;
• betaalstatus en betalingsreferentie;
• IP-adres en beveiligingsgegevens;
• verzend-, retour- en garantiegegevens.

Deze gegevens gebruiken wij om uw bestelling te verwerken, betaling af te handelen, facturen en orderbevestigingen te sturen, producten te leveren, retouren en klachten af te handelen, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Als u een account aanmaakt, bewaren wij gegevens zoals uw adresboek, eerdere bestellingen, verlanglijst, reviews en accountvoorkeuren zolang het account actief is, tenzij wettelijke bewaarplichten langer bewaren vereisen.

5. Klantenservice

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, klachtinformatie, berichten, foto’s en andere door u verstrekte informatie verwerken.

Wij bewaren deze gegevens zolang nodig is voor beantwoording en afhandeling van uw vraag, klacht, retour, garantie of geschil.

6. Nieuwsbrief en marketing

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw e-mailadres en, indien beschikbaar, uw naam, interesses en aankoopgeschiedenis om relevante berichten te sturen.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of door contact op te nemen met onze klantenservice.

7. Reviews, beoordelingen en reacties

Als u een review, beoordeling of reactie plaatst, kunnen uw naam zoals opgegeven en de inhoud van uw bericht zichtbaar worden op de website. Uw e-mailadres wordt niet openbaar getoond.

Op verzoek kunnen wij reviews of reacties verwijderen of anonimiseren, tenzij wij een gerechtvaardigd belang hebben om bepaalde gegevens te bewaren, bijvoorbeeld bij misbruik, fraude of een juridisch geschil.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop, zoals winkelwagen, checkout, login, beveiliging en cookievoorkeuren.

Voor analytische, marketing- en trackingcookies vragen wij toestemming waar dit wettelijk verplicht is. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner of browserinstellingen.

Derden kunnen via onze website cookies plaatsen, bijvoorbeeld voor analytics, advertenties, betaalfunctionaliteit, social media of andere externe diensten. Wij hebben geen volledige controle over wat deze derden met hun eigen cookies doen. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaringen van deze partijen.

9. Google Analytics, advertenties en remarketing

Wij kunnen gebruikmaken van analyse- en advertentiediensten zoals Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook, TikTok of vergelijkbare diensten. Deze diensten kunnen gegevens verwerken over uw bezoek en gedrag op onze website.

Wanneer toestemming vereist is, gebruiken wij deze diensten pas nadat u toestemming heeft gegeven. Als remarketing actief is en u toestemming geeft, kunnen advertenties worden gepersonaliseerd op basis van uw websitegebruik.

10. Social media

Onze webshop kan links of knoppen bevatten naar socialmediaplatforms, zoals Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest of andere platforms. Wanneer u daarop klikt, kan het betreffende platform persoonsgegevens of cookies verwerken. Wij verwijzen naar de privacyverklaringen van deze platforms voor meer informatie.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde bedrijfsbelangen. Dit kan zijn met:

• betaalproviders, zoals [Mollie / Klarna / PayPal / Stripe];
• verzend- en fulfilmentpartners, zoals [PostNL / DHL / Sendcloud / MyParcel];
• hosting-, IT- en beveiligingsproviders;
• e-mail-, nieuwsbrief- en klantenserviceproviders;
• boekhoud- en administratiepartners;
• marketing- en analyseproviders;
• fraudepreventie- en incassopartijen;
• overheidsinstanties, toezichthouders of bevoegde autoriteiten indien wettelijk verplicht.

Waar nodig sluiten wij verwerkersovereenkomsten met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.

12. Internationale doorgifte

Wij verwerken persoonsgegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte. Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk toegestaan mechanisme.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Denk hierbij aan:

• SSL/HTTPS-beveiliging;
• beperkte toegang tot systemen met persoonsgegevens;
• beveiligde betaalomgeving;
• monitoring en logging;
• back-ups en beveiligingsupdates;
• afspraken met verwerkers en dienstverleners.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

• Bestel-, factuur- en betaalgegevens: doorgaans 7 jaar voor fiscale administratie.
• Accountgegevens: zolang het account actief is, tenzij wettelijke bewaarplicht geldt.
• Klantenservicecommunicatie: zolang nodig voor afhandeling en bewijs, doorgaans maximaal 3 jaar, tenzij langer nodig bij een geschil.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich uitschrijft.
• Cookie- en toestemmingsgegevens: zolang nodig om uw voorkeuren en toestemming aan te tonen.
• Beveiligingslogs: zolang nodig voor beveiliging, fraudepreventie en foutopsporing.

15. Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden waarnaar wij linken. Wij kunnen niet garanderen dat derden veilig of betrouwbaar met persoonsgegevens omgaan. Lees daarom de privacyverklaring van deze websites voordat u deze gebruikt.

16. Uw privacyrechten

U heeft onder de AVG/GDPR de volgende rechten:

• recht op inzage;
• recht op rectificatie;
• recht op verwijdering;
• recht op beperking van verwerking;
• recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• recht van bezwaar;
• recht om toestemming in te trekken;
• recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming indien dit rechtsgevolgen heeft;
• recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Verzoeken over persoonsgegevens

Voor vragen over privacy of verzoeken tot inzage, wijziging, verwijdering, beperking of overdracht van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

info @ udael.nl

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om uw identiteit te verifiëren. In beginsel sturen wij gegevens alleen naar het bij ons bekende e-mailadres.

Wij reageren in principe binnen 30 dagen op uw verzoek, tenzij de wet een andere termijn toestaat.

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De nieuwste versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.

Bescherming van uw gegevens bij klantenservicecontact

Wanneer u contact opneemt met Udael via formulieren, onze klantenservice-assistent of per e-mail, kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer als u dat zelf verstrekt, bestelnummer, berichtinhoud en relevante ordercontext. Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden, verzoeken af te handelen, ordergerelateerde vragen te verifiëren, misbruik te helpen voorkomen en onze klantenservice zorgvuldig te laten werken.

Klantenservice-assistent en supporttickets

Udael kan gebruikmaken van een klantenservice-assistent en een supportticketsysteem. De assistent kan algemene antwoorden geven op basis van goedgekeurde klantenservice-informatie. Ordergerelateerde informatie wordt alleen gebruikt of getoond wanneer de aanvraag voldoende kan worden geverifieerd, bijvoorbeeld met een combinatie van bestelnummer en e-mailadres. Verzoeken met een hoger risico, zoals annulering, terugbetaling, adreswijziging, klachten, beschadigde of ontbrekende producten, garantie of privacyverzoeken, worden handmatig beoordeeld.

E-mailverwerking voor klantenservice

Inkomende e-mails aan onze klantenservice kunnen worden verwerkt in ons supportticketsysteem. Deze e-mails worden gebruikt om uw verzoek te behandelen. Udael verstuurt geen definitieve klantenserviceantwoorden volledig automatisch zonder beoordeling. Wij nemen maatregelen om onveilige of ongewenste e-mailinhoud niet onnodig weer te geven. Bijlagen kunnen, voor zover relevant voor uw verzoek, door de klantenservice worden beoordeeld.

Beveiliging en anti-misbruik

Udael gebruikt technische en organisatorische maatregelen om spam, misbruik, geautomatiseerde botinzendingen en pogingen tot misbruik te beperken. Voorbeelden hiervan zijn anti-spam- en beveiligingscontroles zoals reCAPTCHA of vergelijkbare controles, verborgen anti-spamvelden, controle op invultijd, beperking van herhaalde inzendingen, dubbele-berichtdetectie, signalering van verdachte berichten en beveiligingslogging. Wij delen geen technische details die misbruik zouden kunnen vergemakkelijken.

Dataminimalisatie en logging

Udael probeert de gegevens die voor logging en klantenserviceafhandeling worden gebruikt waar mogelijk te beperken. Persoonsgegevens in logs kunnen worden afgeschermd, gemaskeerd of beperkt. Wij proberen onnodige order- en betaalgegevens niet bloot te stellen en tonen gevoelige toegangsgegevens niet publiekelijk.

Afhankelijk van de context kan verwerking plaatsvinden op basis van uitvoering van de overeenkomst, ons gerechtvaardigd belang bij beveiliging en het voorkomen van fraude, spam en misbruik, wettelijke verplichtingen en/of toestemming waar dat van toepassing is. Supportverzoeken worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor behandeling, administratie, wettelijke verplichtingen, geschilafhandeling en beveiligingsdoeleinden, tenzij elders een specifieke bewaartermijn is vermeld.