Algemene Voorwaarden Udael

Laatst bijgewerkt: 20-05-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Udael tot stand komen tussen u als consument of zakelijke klant en udael.nl, handelend onder de naam Udael.

Retourneren en herroeping

Consumenten hebben bij de meeste online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Udael stelt daarnaast het modelformulier voor herroeping beschikbaar. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; u mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons melden, bijvoorbeeld per e-mail.

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Kosten in geval van herroeping
8. Uitsluiting herroepingsrecht
9. De prijs
10. Conformiteit en garantie
11. Levering en uitvoering
12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
13. Betaling
14. Klachtenregeling
15. Aansprakelijkheid
16. Overmacht
17. Intellectuele eigendom
18. Privacy en persoonsgegevens
19. Geschillen
20. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hem of haar persoonlijk is gericht kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Udael een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat.

Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat Udael beschikbaar stelt en dat de consument kan gebruiken wanneer hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.

Ondernemer: udael.nl, handelend onder de naam Udael.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Udael en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Producten: alle goederen die via de webshop van Udael worden aangeboden.

Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Website: www.udael.nl / www.udael.com.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

udael.nl
Handelsnaam: Udael
Vestigingsadres: Mozartlaan 268
Nederland
E-mail: info @ udael.nl
Telefoon: +31 6 59424348
KvK-nummer: 91761662
Btw-nummer: NL004914603B64

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Udael en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen Udael en de klant.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op een manier die de consument in staat stelt deze eenvoudig op te slaan op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product-, actie- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze tijdig vermeld. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het meest gunstig is, voor zover dwingend consumentenrecht dit bepaalt.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de overige voorwaarden in stand. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden en met inachtneming van dwingend toepasselijk recht.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. Udael is gerechtigd het aanbod te wijzigen, aan te passen of te verwijderen, tenzij een aanbod reeds door Udael is aanvaard en bevestigd.

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.

Als Udael gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze bedoeld als zo goed mogelijke weergave van het aangeboden product. Udael kan niet garanderen dat weergegeven kleuren, afmetingen, verpakkingen, etiketten, ingrediënten of details exact overeenkomen met het daadwerkelijke product.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Kennelijke vergissingen, kennelijke fouten, drukfouten, zetfouten, programmeerfouten, voorraadfouten of prijsfouten in het aanbod binden Udael niet. Udael is niet verplicht een product te leveren tegen een foutieve prijs of op basis van foutieve informatie.

Elk aanbod bevat, voor zover redelijkerwijs relevant, informatie over:

• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele verzendkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
• de termijn waarbinnen het aanbod geldt of de prijs wordt gegarandeerd;
• de wijze waarop de klant gegevens vóór het plaatsen van de bestelling kan controleren en corrigeren;
• de beschikbare talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• eventuele gedragscodes of keurmerken waaraan Udael zich heeft verbonden;
• de minimale duur van de overeenkomst indien sprake is van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder betaling indien vooruitbetaling is vereist.

Indien de klant het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt Udael zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door Udael is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Udael passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt Udael voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt Udael passende veiligheidsmaatregelen in acht.

Udael mag zich, binnen wettelijke kaders, informeren over de vraag of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Udael op basis daarvan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag Udael een bestelling of aanvraag weigeren, annuleren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.

Udael mag een bestelling weigeren of annuleren bij onder meer: onjuiste of onvolledige gegevens, betalingsproblemen, vermoeden van fraude of misbruik, technische fouten, kennelijke prijsfouten, voorraadproblemen, onmogelijkheid van levering of strijd met deze algemene voorwaarden.

Udael zal uiterlijk bij levering, of eerder indien mogelijk, informatie beschikbaar stellen over klachten, garanties, service na aankoop, herroeping en eventuele uitsluiting van herroepingsrecht.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.

Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Haarverzorging, huidverzorging, make-up, cosmetica, pruiken, hair extensions, groomingproducten, beautytools, persoonlijke verzorgingsproducten en andere hygiënegevoelige producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is en de hygiëneverzegeling volledig intact is, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij of zij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan Udael kenbaar maken via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of via het modelformulier voor herroeping.

Nadat de consument heeft gemeld gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, moet de consument het product binnen 14 dagen retour sturen.

De consument moet kunnen bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs of track & trace.

Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen niet heeft gemeld gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet tijdig heeft teruggezonden, is de koop definitief, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Bij levering van diensten of digitale inhoud

Indien Udael diensten of digitale inhoud aanbiedt, gelden de wettelijke regels voor herroeping. Indien uitvoering van een dienst of levering van digitale inhoud begint binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht vervallen indien de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering en erkent dat hij of zij daardoor het herroepingsrecht verliest, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de directe kosten van terugzending voor rekening van de consument, tenzij Udael schriftelijk anders aangeeft of het gaat om een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Udael dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen. Udael mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument sluitend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Bij beschadiging of waardevermindering van het product door onzorgvuldige omgang of verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering. Udael mag deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien Udael niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Udael kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten waarvoor de wet dit toestaat. De uitsluiting geldt alleen indien dit duidelijk in het aanbod of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Udael geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
• voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• voor cosmetica, make-up, haarverzorging, huidverzorging, pruiken, hair extensions, groomingproducten, beautytools, persoonlijke verzorgingsproducten en andere hygiënegevoelige producten waarvan de verpakking is geopend of de hygiëneverzegeling is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken en waarbij de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt;
• betreffende weddenschappen en loterijen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9 - De prijs

De in het aanbod genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten, servicekosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld vóór afronding van de bestelling.

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven, wettelijke regelingen of andere overheidsmaatregelen.

Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt of andere externe factoren waarop Udael geen invloed heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden indien dit duidelijk wordt vermeld.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, zet-, programmeer- en invoerfouten. Bij dergelijke fouten is Udael niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

Udael staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

Een door Udael, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Udael kan doen gelden.

Gebreken, beschadigingen of verkeerd geleverde producten moeten binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk aan Udael worden gemeld. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.

Bij een melding kan Udael vragen om het bestelnummer, een duidelijke omschrijving, foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Garantie geldt niet indien:

• de klant het product zelf heeft gerepareerd, bewerkt of door derden heeft laten repareren of bewerken;
• het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld;
• het product onzorgvuldig is behandeld;
• het product is gebruikt in strijd met instructies van Udael, fabrikant of verpakking;
• sprake is van normale slijtage;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid stelt of zal stellen.

Udael is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van producten voor iedere individuele toepassing door de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Udael neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Udael heeft opgegeven.

Udael zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

Indien levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, voor zover dwingend recht dit bepaalt.

Alle levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

In geval van ontbinding zal Udael het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, kan Udael een vervangend artikel aanbieden. De consument is niet verplicht dit vervangende artikel te accepteren. Bij een vervangend artikel blijft het herroepingsrecht van toepassing waar de wet dit voorschrijft.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Udael tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Udael bekendgemaakte vertegenwoordiger.

De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct opgeven van het bezorgadres. Extra kosten door onjuiste of onvolledige adresgegevens, weigering, niet-afhalen of retourzending kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Indien Udael in de toekomst abonnementen, terugkerende leveringen of andere duurtransacties aanbiedt, gelden de wettelijke regels voor duur, opzegging en verlenging.

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

Opzegging moet mogelijk zijn op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend voor een nieuwe bepaalde duur worden verlengd, tenzij de wet dit toestaat.

Een overeenkomst mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens checkout worden aangeboden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna, bankoverschrijving of andere beschikbare betaalmethoden.

Voor zover niet anders overeengekomen, moeten verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan voordat de bestelling wordt verzonden.

De klant heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan Udael te melden.

Bij wanbetaling heeft Udael, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke en vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.

Voor betaalmethoden van derden kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij vragen klanten om klachten eerst bij Udael kenbaar te maken via info @ udael.nl.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante foto’s of documenten.

Udael streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant hiervan bericht.

Indien Udael is aangesloten bij een keurmerk, geschillencommissie of bemiddelingsinstantie, wordt dit op de website vermeld. Zolang dit niet het geval is, verwijst Udael niet naar een specifieke externe geschilleninstantie.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

Udael is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gegevensverlies, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of andere schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van Udael, tenzij aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is de aansprakelijkheid van Udael beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden, letsel of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

Artikel 16 - Overmacht

Udael is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder vervoersproblemen, leveranciersvertragingen, stakingen, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, storingen, pandemieën, natuurrampen, oorlog, stroomstoringen of technische problemen.

Indien overmacht langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 - Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website van Udael, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie, vormgeving, software en databanken, behoort toe aan Udael of haar licentiegevers.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Udael mag niets van de website worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt.

Artikel 18 - Privacy en persoonsgegevens

Udael verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring op de website.

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van gegevens die nodig zijn voor bestelling, betaling, levering, retour, garantie en klantenservice.

Artikel 19 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen Udael en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

Als de klant een consument is die in een ander EU-land woont, tast deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming van dat land niet aan.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 20 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan, en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Udael behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestelling is van toepassing op de betreffende bestelling.

Misbruik van formulieren en klantenservice

Misbruik van formulieren, accounts, contactmogelijkheden of diensten van Udael is niet toegestaan. Udael kan duidelijke spam, geautomatiseerde inzendingen, beledigende of schadelijke berichten, kwaadaardige inhoud of pogingen om technische e-mail- of formulierprocessen te misbruiken blokkeren, markeren, negeren of handmatig beoordelen. Wanneer u contact opneemt over een bestelling, vragen wij u juiste en volledige informatie te verstrekken. Udael kan verificatie vragen voordat order- of klantinformatie wordt gedeeld of voordat gevoelige verzoeken worden verwerkt. Verzoeken die verdacht, onvolledig, beledigend of onvoldoende verifieerbaar lijken, kunnen worden geweigerd of handmatig worden beoordeeld.